kwaliteitsbewaking

Kwaliteitsbewaking is een bewust proces van zelfcontrole, waarbij aan de hand van vooraf gestelde normen volgens schema de feitelijke situatie telkens en regelmatig wordt getest. Dit kan bijvoorbeeld aan de hand van de ISO-normen, een draaiboek of handboek of checklists. Enkele voorbeelden * Een piloot moet volgens een vast schema zijn instrumenten controleren voor elke start; * Een zwembad moet regelmatig het water laten controleren op legionella; * Winkelketens laten hun filialen en hun personeel controleren door anonieme controleurs die zich als klanten gedragen (mystery shoppers); * Ziekenhuizen kunnen worden gecertificeerd door middel van HKZ (certificaat verstrekt door de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) maar het overgrote deel van de Nederlandse ziekenhuizen kiest voor een accreditatie door het Nederland Instituut Accreditatie Ziekenhuizen (NIAZ). Het HKZ-harmonisatiemodel is de basis van alle certificatieschema’s. Het NIAZ werkt volgens de Kwaliteitsnorm Zorginstelling. Binnen de HKZ- en de NIAZ-Kwaliteitsnorm Zorginstelling worden normen omschreven. Deze zijn gebaseerd op de kwaliteitsbepalingen die binnen de sector zijn opgesteld. Daarnaast zijn normen ontleend aan wettelijke bepalingen, waaronder de kwaliteitswet (voor) zorginstellingen.